賃貸経営をはじめたものの、入居者がなかなか定着せずに安定した収益を上げられないオーナーは多いです。
状況を改善させるための対策はいくつもありますが、とくにおすすめできる方法として「テナントリテンション」があります。
今回はテナントリテンションとはなにかを解説し、テナントリテンションの効果や方法についてご紹介します。
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テナントリテンションとはなにか
賃貸経営をおこなうにあたり最重要ともいえるのが、入居者の解約率を引き下げて、空室の状態を避けることです。
テナントリテンションとは「入居者の保持」を意味する言葉であり、入居者の満足度を高めて、賃貸物件に住み続けてもらうための努力や工夫することを指します。
賃貸物件の解約には「入居者満足度とは無関係な解約」と「入居者満足度が低いせいで起きた解約」の2種類があります。
学生の卒業や社会人の転勤といった理由の解約は避けられませんが、満足度の問題で発生する解約に関しては、テナントリテンションにより減らせる可能性が高いです。
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テナントリテンションの効果
テナントリテンションを実施すると、賃貸物件の空室期間がなくなるため、家賃のロスを抑える効果が生まれます。
入居者が退去すると、その度にリフォームや修繕が必要になりますが、テナントリテンションにより解約率を下げられると無駄なリフォーム費用もかかりません。
また、新しい入居者を募集するための手間がかからないことに加えて、不動産会社に支払う仲介手数料が発生しないこともテナントリテンションで得られる効果のひとつです。
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テナントリテンションの方法
まずはトラブルの発生を見逃さず、入居者から相談やクレームを寄せられた場合は真摯に対応し、できるだけ早く問題を解消するように心がけましょう。
エアコンや給湯器といった生活に直結する設備の故障や不調はとくに入居者の不満を強めるため、メンテナンスを欠かさずにおこない、修理・交換が必要な場合は投資を惜しまないことが重要です。
エアコンのクリーニングや換気扇のクリーニングといった清掃をサービスに組み込むと、入居者の満足度が上がるだけでなく、設備を長持ちさせることにもつながります。
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まとめ
テナントリテンションとは、入居者の満足度を高めて解約率を下げる施策です。
成功すると家賃のロスやリフォーム費用、仲介手数料の支払いなどを削減できます。
テナントリテンションの方法としては、トラブルやクレームに対して真摯に向き合うことや、設備のメンテナンスを定期的におこなうことなどが挙げられます。
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